С чего начать правила лояльности
Сначала определите конкретный сценарий: поддержать повторное посещение, предложить понятный пакет времени или дать бонус участнику акции. Несколько ясных правил легче объяснить гостю и администратору, чем набор несвязанных скидок.
При демонстрации разберём, какие действия сотрудника нужны для вашей акции, как игрок видит условия и где руководитель проверяет операции. Число повторных визитов зависит и от качества клуба, поэтому наличие бонусной системы само по себе не гарантирует рост посещаемости.
Что связано с карточкой клиента
Карточка хранит реальный и бонусный баланс, историю посещений и покупок. В интерфейсе Shell гостю доступны тарифы, баланс и клубные сервисы; администратора интересуют правила применения преимущества к конкретной сессии.
- Бонусы и скидки, связанные с профилем гостя.
- Промокоды и пакеты времени для согласованных предложений клуба.
- История операций для разбора обращения клиента.
- Кешбэк, ранги и реферальные механики в составе расширенной лояльности.
Какой тариф выбрать
Бонусы, скидки и промокоды перечислены в тарифе «Средний» — 449 ₽ за игровое место в месяц. Кешбэк, ранги и реферальная система входят в расширенный состав «Максимального» — 549 ₽ за место.
Для клуба на 30 подключённых мест подписка «Средний» составляет 13 470 ₽ в месяц, а «Максимальный» — 16 470 ₽. Это стоимость всей подписки соответствующего тарифа, а не отдельная доплата за лояльность. При другом числе мест сумма меняется пропорционально.
Проверка акции до запуска
Подготовьте пример гостя, покупки и нужного результата: что начисляется, когда применяется и кто может изменить условия. Затем проверьте сценарий глазами администратора и игрока.
Отдельно обсудим спорные ситуации: возврат, изменение сессии, ошибочное действие сотрудника и перенос данных. Конкретные ограничения и порядок операций нужно подтвердить для выбранной версии и настроек до публикации правил акции.
Что показать на демонстрации
Достаточно описать действующие тарифы клуба, желаемую акцию и количество игровых мест. Если переходите с другой программы, пригодится обезличенная структура клиентской базы и описание бонусных остатков. Возможность переноса обсуждаем после просмотра формата данных.
Для оценки результата сравнивайте периоды с учётом загрузки клуба, сезонности и других акций. Историю посещений и отчёты можно использовать для разбора, но причинную связь одной акции с выручкой нельзя установить только по общей сумме продаж.
Вопросы перед подключением
Нужно ли вести бонусы отдельно от клиентской базы?
В CyberSoft баланс и параметры лояльности связаны с карточкой клиента. На демонстрации покажем нужные операции и сведения для вашего сценария.
Можно ли перенести бонусы из другой программы?
Это зависит от доступной выгрузки и правил сопоставления клиентов. Сначала рассматриваем формат и состав данных, затем согласуем порядок и проверку переноса.
Самый младший тариф включает все механики лояльности?
Нет. Бонусы, скидки и промокоды указаны в «Среднем», расширенные механики — в «Максимальном». Сравните состав тарифов с задачей клуба до подключения.